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体验管理 ｜ 客户的声音（VOC）大家很熟悉了，那公司的声音（VOB）呢？ 组织在其导入全面体验管理的过程中，需要不断汲取内外部的各种声音来完善和迭代自身，以应对未来的挑战。在体验管理实践中我发现，大家对于需要倾听声音部分存在认知上的
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