客户体验 | 体验管理领域的10条“忠言逆耳” 1、如果一个企业的领导者、管理者或体验工作的参与者，对于“什么是用户体验”和“什么是客户体验”之类的基础概念和认知都是一团浆糊的话，就没必要在企业里建立体验管理
心理学“认知偏差”结合“用户体验”的思考（一） 前言不知何时开始，脑海中突然顿悟了一个概念 [ 这个世界是围绕 “人” 来运转的 ] 。经过四年多的“刻意练习”产生了这个想法，故而想通过文字的表达出来。作
6000字分析+案例，带你弄懂B端产品体验度量 关于体验度量这个词，很多产品和交互设计师既熟悉又陌生，很多都是听说过，不知道这个概念具体在说什么，特别是B端的产品，业务复杂且逻辑概念多，怎么建设产品体验度量更
客户体验 | 触点+场景，讲好客户在体验旅程中的故事线 体验旅程一直都是企业从C端的用户体验和B端的客户体验开展体验管理的重要思路，的确是这样的。体验经济下，B端客户与C端用户的现实痛点和需求对于企业来说一直都是非
定义关键业务问题，售前的需求调研及方案设计？ 客户需求的个性化及定制化在B端企业客户是最常见的问题，与企业决策的机制以及各个角色的相互牵制有关，我们在做相关需求分解的时候，会涉及到整个需求调研及引导，包括与
持续性研究使用指南：主动出击的研究怎么做？ 在这篇文章中，我将聊聊自身在 Oyster 引入持续性研究习惯的经验。Oyster 是一家以成为独角兽为使命驱动的初创公司，旨在帮助世界各地的公司招聘任何地方的
用户画像搭建思路——了解用户行为目标及痛点 在讨论一个新的产品或需要对项目进行新的用户人群分析，营销点时，常常会谈到用户画像，甚至在案例分析、作品集中也会使用用户画像，辅助相关的设计结论，但很多人对于用户
如何使用RFM模型和K-means聚类，实现更有效的客户分层？ 01 业务背景不同的客户具有不同的客户价值，采取有效的方法对客户进行分类，发现客户的内在价值变化规律以及分布规律，针对不同的客户制定差别化服务政策，能够帮助企
酒店行业痛点解析：体验管理的「既要」与「又要」 2023年开年以来，酒店行业的市场热度高居不下：文旅消费复苏带来酒店入住高峰。美团、大众点评数据显示，今年2月以来，全国住宿行业延续春节假期良好恢复势头，连续
【体验前线】客户体验如何帮助企业抓住客户的决策心智？ 客户体验与客户心智的讨论，一直都是行业话题中的热点。企业也为之付出了各种努力和机会成本，试图在体验经济时代的大潮下，通过对存量客户的研究和刺激，期待能够长期捕
一文告诉你，“客户需求”背后到底隐藏着什么？ 上篇文章详细讲从【市场】维度找灵感，本篇文章我会重点从【购物行为】到【客户需求】告诉你，如何选产品找灵感……所谓需求，就是刚好你需要，而我又刚好能满足你……（
