用户体验地图：提升用户体验的指导蓝图
用户体验地图是什么？它的价值是什么？该如何制作用户体验地图？本文笔者将详细为大家讲述。身为设计师，大家应该对“用户体验地图”都不陌生，就算自己没搞过，也应该听说过。说实话，我之前对这件事儿有些抵触。总担心它比较形式化，花大量时间没有解决真正
宏观数据指标简介（下）：「留存」与「活跃」究竟怎么看
上篇笔者介绍了宏观数据指标中的『新增』与『卸载』，这篇文章将会详细地阐述另外两个概念：『活跃用户』与『留存用户』。并且会『新增』『卸载』『活跃』『留存』的关系进行细致的梳理。这一篇文章的信息量相较于上一篇只增不减，同时这篇文章也是宏观指标的
从山姆会员店的先例来看，会员制商超真的适合在国内发展吗？
中国第一家山姆会员商店1996年就已经落地国内，但是以其为代表的会员制商超，在2016年后才突然出现逆势增长趋势。会员制商超真的适合在当前国内市场情况下发展吗？如何能够打造具备中国特色的会员制商超？前几年知识付费的兴起让很多人开始了解会员付
海外产品用户研究如何有效的进行：问卷调研篇
上一篇文章我们分享了海外可用性测试的方法。本文主要讲述如何同时面向多个国家/地区的进行效率最大化的问卷调研？如何提高海外问卷调研结论的深度？如何将结论运用到产品的设计中？做一款面向海外的产品时，了解目标市场用户的产品认知、行为特点、使用习惯
海外产品用户研究如何有效的进行：可用性测试篇
海外产品可用性测试是国际业务部门设计师/产品经理经常会进行的工作。相比国内产品，进行国际产品的可用性测试有哪些不同？海外产品测试过程中的坑应当如何避免？如何做才能提高有效性？本文针对这些问题从前期测试准备、中期测试执行、后期报告产出三个方面
你的设计，用户真的看得懂吗？
设计师经常犯的一个错误就是上帝视角，高估了用户的理解能力。一顿操作猛如虎，结果用户可能根本没看懂你的设计。前段时间个人所得税app上线，用户可以在线办理个税专项扣除申报。我自己也尝试使用了一波，在申请房贷利息抵扣的时候发现了一个问题。在房贷
用户体验地图如何落地？
用户体验地图是从用户的角度出发，以叙述故事的方式描述用户与产品之间的互动。可以把用户体验地图作为一个参照物，去启动一些适当的用户研究，以找出假设是否符合现实。首先，用户体验地图（Customer Journey Map / User exp
阻力设计的正确使用方法
信息阻力是指用户实现最终目标或完成某件事情时受到的阻力，如何正确的使用阻力设计呢？一、何为阻力设计何为信息阻力呢？我们可以把信息阻力简单的理解为产品的摩擦力，先看下百度百科是怎么定义的摩擦力的：为阻碍物体相对运动（或相对运动趋势）的力俗称摩
为什么喜羊羊的客户不是小朋友？
你有没有思考过：哆啦A梦，小猪佩奇，喜羊羊和灰太狼，这些动画片的客户是谁？如果你单纯地回答：是小朋友们。那就错了！客户至上。满足客户的需求。全心全意为客户服务。这些标语，你肯定已经听腻了。但是，这里说的客户，到底是谁？依靠直觉，我们可以很容
引导式交互：让决策更简单
不要想着一次性把用户教会，需要做到的是在用户需要你的时候出现。用户不缺帮助，缺的是适时的引导。一个好的产品或好的功能，必定是让用户在使用的过程中逐步学会使用并形成依赖。一、前言引导用户使用是一个蛮难的课题，需要根据用户身份、用户行为、历史数
让产品更智能：如何为你的产品选择适合的推荐算法
推荐算法是指利用用户的一些行为，通过一些数学算法，推测出用户可能喜欢的东西。如何为产品选择其合适的推荐算法呢？一、常见推荐机制/算法1. 基础推荐机制协同过滤的风险：尽管协同过滤技术在个性化推荐系统中获得了极大的成功，但随着产品结构、内容的
用户激活：围绕用户体验的Onboarding设计大法
onboarding是新用户引导流程，是刺激用户激活的增长手段之一；文章是在研究了上百个优秀网站的新用户引导后，提炼出来的方法论，很具有参考价值。本文采用方法论+案例的方式，让你快速了解如何正确设计onboarding，帮助您更好的运用到工
3款产品实例分析：如何搭建用户激励体系之“活跃”指标
用户激励体系的搭建，一般围绕用户“拉新、活跃、留存、变现”的四项指标开展。其中推动用户完成核心“变现”业务指标，是搭建整套体系的重中之重，也是搭建体系的意义所在。本文将结合“国民级”支付宝、京东金融、陆金所这3款金融类产品，分析其中设计的用
京东内部资料：用户体验提升模型
用户体验一直是我们在产品设计中反复强调的问题，那么我们应该怎样提升用户体验呢？经过项目中不断的探索与研究，结合几个方法论，我们整合出了一套用户体验提升的方法流程—— 用户体验提升模型。下面就来详细的介绍一下，希望能给到大家帮助和启发。先
用户访谈，你可以学学警察与罪犯的谈话技巧！
如果说，目击证人是警察破案的救命稻草，那么，产品运营人的救命稻草，是用户。在访谈中，目击证人会有意无意地说谎，用户也一样。如何识破谎言，获取有效信息，警界已有多年研究。认知询问法，是经过实践检验的方法之一。想要看穿用户的小心思，你不妨也借鉴
如何用哄好女朋友的思路做好用户视角？
运营从业者想要做好有效的用户增长，建立“用户视角”是必不可少的条件，具备用户视角的运营者才可以从用户的角度思考问题，洞察原因和转化驱动力。什么是用户视角？这其实是个老生常谈的问题，直到前几天我去参加了几场运营沙龙活动，发现大家都还在谈“用户
需求分析丨引导留存的设计策略
本文将通过一个失败的设计方案为例，深入探讨如何进行需求分析，以及如何选择合理的留存设计策略。一、失败的设计方案“唉，这次的KPI可能又要废掉了！”对面的产品小伙伴一边吃饭一边喃喃自语，眉头紧促看起来心事重重，好奇的我们忙问他发生了什么。“为
简易版用户画像，你需要掌握这3个数据处理方法
衡量用户价值主要有两大维度：忠诚度和消费能力。本文从这两方面进行了简易的用户画像，以此做出用户分析，并告诉大家具体的数据处理方法。一、背景某电商，已上线并稳定运营了一段时间，积累了一些用户数据。产品及运营想要了解平台用户的价值类型，以便针对