「用户思维4.0」（中）：寻找市场机会6大方法——「痛点-痒点-爽点-美好-燃点-惊喜」 《爆品战略》有一个核心观点——“产品做到极致，好到无与伦比，便宜到难以抗拒”；同样的观点出现在各种产品驱动的认知中，好像认为只要产品做到极致，成功自然而来。那么
「用户思维4.0」（上）：4个阶段，4个新认知，市场调研&用户洞察3大方法 「用户思维」很重要，无数专家学者将「顾客」奉为上宾，传业授道。营销之父菲利普·科特勒提出了「4P-营销在于满足顾客的需要」；整合营销传播理论大师罗伯特·劳特朋
产品经理的选修课：改善用户推荐（NPS）的MNA方法论 “以用户为中心”被越来越多的非互联网公司所重视，这也是很多传统公司开始接触用户体验的第一阶段，随后就是接触关于NPS（净推荐值）的各种资料；接下来HR开放hea
译体验｜Clarus Commerce：2022 优质忠诚度数据研究 前言在当今的商业环境中，客户忠诚度对于品牌公司来说是一个挑战。疫情、供应链困难和通货膨胀等因素使消费者的忠诚度发生了翻天覆地的变化，迫使许多品牌重新开始建立忠
银行开卡却要证明“我是我”？ 银行客户体验何时才能真正“线上走”？ 有多少人碰到过证明“我是我”的尴尬？想不到在业务数字化如此发达的今天，这样的大无语事件就发生在我身上。故事要从一张银行卡说起：因工作需要，我到某银行网点办理
「用户研究」基于游客评论的消息价值挖掘实例 继上一篇文章从理论与工具推荐的层面分享了如何从评论中读懂用户，这篇文章我将从头到尾将用户评论的获取再到内容分析的样貌全盘呈现，以期对评论分析有需求的同学们提供更
听懂用户们在说什么——UGC文本分析怎么做？ 如果你的评论区仅有10条用户评论，你可以很轻松地了解他们对这个产品/商品的态度如何以及表达了什么想法。但是，如果是100条，是不是需要稍微花点时间，变得吃力了？
用户体验 | 银行如何优化APP用户体验 正如麦肯锡研究所言：“对任何一家公司而言(包括银行)，用户满意度每提升10个百分点，收入就可能增加2%到3%。排名前25%公司的用户满意度比后25%的公司高出了
