CEM（客户体验管理）之路 | 从预警到洞察，再到管理 在忙碌的丰收之季，ETU 参加了很多峰会，看到了市场以及同行之间对 CEM 的认知差异。让我们不禁想起我们对 CEM 不断探索、不断建构的那些过程，不如就借此
客户体验 | 话说对汽车APP的体验，名字起对了吗？ 近些年来，以新能源为主的造车势力发展突飞猛进。而从疫情以来，又有更多互联网基因的造车新势力也在积极地涌入汽车行业，先不说技术先进与否，有没有专业性，单说互联网
困在「信息茧房」里的人，是如何逐步丧失独立思考能力的？ 一、前言在刷抖音、视频号的时候，你有没有注意到：点赞了某个类型的视频，如舞蹈类视频，马上会被推荐更多相似的舞蹈视频。当你看了推荐的舞蹈视频后，会再次被推荐
年轻人好奇怪，他们的昵称是“AA建材王叔” 最近网上冲浪，总会在豆瓣、小红书等平台看到“AAA建材王叔”、“李-手机批发”、“AA海鲜市场欢姐”等昵称，还会发一些极具年龄感的表情包。还以为是叔叔阿姨们已经
产品运营那50件事儿（4）：如何对过期会员进行用户分析？ 会员的生命周期可能是一个月、一个季度、半年、一年，甚至有可能是100年，因此拥有会员体系产品的企业总会面临部分会员规模到期的情况。会员是喜欢到期前提前续费，还
客户体验：关于员工净推荐值(eNPS)，你不知道的事！ 一、什么是 eNPS ？员工净推荐值（Employee Net Promoter Score，简称 eNPS），是基于 NPS 系统本身的衍生工具。eNPS
从因为所以的逻辑关系，来看猎奇心理主导的产品爆火操作！ 最近火了个小程序——羊了个羊。它就好像一夜之间莫名其妙的火起来了，所有人都在谈，抖音也是它、今日头条也是它、微博上还是它，更甚者——朋友推荐的也是它，简直无孔不
