客户体验 | 对线上咨询服务类产品在ToB方向上的一些思考 现在很多ToB的产品型品牌在售后服务环节都设有线上咨询服务类的产品端口，一方面是为了给客户提供方便快捷的咨询通道，另一方面也是在降低传统呼叫中心、客服座机的咨询
信息怎样呈现，才可以让用户更愿意付出行动？ 最近，一段飞机上的视频传播的沸沸扬扬：一位乘客在飞机即将起飞之际，突然冲到飞机舱门处，企图打开飞机舱门，同时大喊着疑似：死神来了，快下飞机之类的话语，此段视频传
“近期生活状态被各个APP的算法吃透”：用户对算法的感知及规训 01 用户对算法的感知从货币市场基金、股票、退休账户到我们收听的音乐，无不受到算法技术的影响，它甚至可以决定我们能否获得器官移植和配偶选择。这表明算法已愈来愈
8个案例，解读国内外大厂如何使用应用内调研 用户反馈的重要性毋庸置疑。尤其当我们想要改善用户体验与产品体验时，用户反馈将是十分重要的信息来源。从客户访谈到在线问卷，从一线反馈到数据埋点，收集用户反馈的方
体验100问 | 体验管理是一场有限还是无限游戏？ 01 体验管理是一场有限还是无限游戏？有限游戏的目的是要决出胜负，在这个游戏里必然有胜利者和失败者。像刚结束的卡塔尔足球世界杯，就是典型的有限游戏。有一个确
如果把客户体验的理念融合在客服的岗前培训中，你觉得怎么样？ 如今，体验经济风靡各行各业，消费者不仅要在产品使用过程中享受到产品创新带来的感知体验，更是“变本加厉”地期望甚至要求服务也能带来更实际的尊贵体验感。不论是产品
净推荐值(NPS)并不能代表客户体验，为什么企业还要设计为北极星指标？ 谈这个问题之前，要先来了解一下什么是北极星指标。北极星指标就是一个比喻，意思是能够指引公司所有人，都能朝着同一个目标迈进的方向。这里需要划一下重点：是所有人和方
21个问题，在 Onboarding 流程向用户发起提问 毋庸置疑，「多了解你的客户」是一条几乎适用于所有行业的成功心法。通过与新客户交谈，可以帮助我们更加了解他们的喜好，从而实现转化。但对于数字产品来说，却很少有
客户体验旅程 | 解决客诉最好的方法原来是它！ 客诉，是客户投诉的简称，也是客户服务中极其常见的、不可避免的一种客户行为。尤其是在售后这个关键触点上，即客户在经历的体验旅程中最重要的收尾阶段，是最容易出现的
三谈客户服务：为什么总有不靠谱的企业和不靠谱的交付呢？ 有多少企业还在忙着签单，却忽略了客户服务的重要性？不要再拿着要先活下去的借口来敷衍自己，不重视客户服务，企业没法活下去！客户服务到底重不重要？这个问题其实根
体验管理 | 你知道的“复购”和你不知道的“富购” 在体验经济的趋势下，企业针对客户体验管理的做法和意识越来越强烈，尤其是在存量环境下的体验创新和体验驱动，更是为企业的产品和服务打开了一扇通往“新流量”的大门。
