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滴滴乘客端客服功能产品分析：从传统客服到AI客服的转变
从传统客服到AI客服变之后，产品设计上会有哪些不一样的体验？一、战略层：产品目标和用户需求1.1产品目标客服功能由来已久，无论是传统的电话客服还是如今的线上客服，虽然形式随着时代的更迭逐渐变化，但是本质上都是为了让用户能更好的使用自己的产品
深度使用客服系统6个月后，我的一点总结（二）
本文讨论的是如何利用客服系统中的权限设计来帮助客服团队进行科学管理。enjoy~SaaS产品近两年崛起迅速，动辄亿元级别的融资额，虽不如直播、共享、新零售等风口那样人尽皆知，也从侧面反映了资本和市场对SaaS产品的肯定。国内SaaS产品日趋
产品设计实战经验贴：产品项目设计中的关键点
前面做了一个基于案例定制的在线客服咨询的项目，总结出产品项目设计中的关键点，希望能够在后续的产品设计中多思考，在先前的经验上更加高效地打造出一款产品。一、场景的分析1、重要性：用户的场景化思维，不是一种方法，更多的是一种思维。假想自己是产品
前车之鉴：享骑电单车虐我千百遍，我把享骑客服虐下线
本文作者将结合自己对享骑电单车的实际体验，来谈谈自己的看法~enjoy~共享电单车最早出现于2015年，当时共享单车也只是在萌芽起步阶段，两年多来，共享单车早已一飞上天，共享电单车却一直不温不火，寥寥几个玩家在各自的地盘上相安无事、默默赚着
在调研与落地客服系统产品后，我的一点思考
本文作者将结合自身经验与相关案例，来分享自己对客服系统产品的思考。enjoy~近几天正在调研与落地客服系统，说到客服系统相信每个朋友心理的第一反应是亲切的客服声音。客服系统所面临的用户，也就是我们说的C端。在日常生活中，方方面面都有存在。如