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客服
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APP 在线客服功能设计与案例分析
客户服务，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）本文仅讨论作为用户端使用的APP在线客服相关功能内容。一、客服的分类人工客服人工客服可以理
客服窗口弹小小一个 用户体验输大大一片
打开目标网站，还没看到具体内容，就秒弹几个客服小窗口，“您好，请问可以为您做些什么?”之类的客服问候主动到访，下面是醒目的电话，微信之类的联系方式，这是一般的套路。更有甚者，关闭弹窗后，过几秒又自动弹出。这样的小细节可能大家见怪不怪了，但我
2017 年 SaaStr 大会：AI 正吃掉软件？
文章摘要：硅谷著名的投资人马克·安德森说过一句话“软件正在吃掉世界”。在2017SaaStr上，红点的合伙人Tomasz Tunguz做了一场演讲，讲述了AI是如何正在吃掉软件。作者：环信创始人 刘俊彦 硅谷著名的投资人马克·安德森说过一句