数字经济全景白皮书：Z世代用户洞察篇（1）

《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经

用户研究 2023-08-04

创新的第一个里程碑：访谈结果分析及洞察

小明最近有点郁闷，因为疫情已经居家隔离好多天了。实在闲得慌，于是在朋友群里发了一条信息：看来，大家对访谈数据的分析和洞察都很感兴趣，小明打算和大家分享一下这方面

用户研究 2023-08-04

如何做好“用户洞察”？（认知篇）

用研（用户研究）有两只抓手，一只是“用户体验”，另外一只就是“用户洞察”。今天想跟大家来聊聊用户洞察。在我看来做用户洞察比做用户体验更有挑战性，因为用户体验研

用户研究 2023-08-04

13 个问题帮你选型 “客户体验管理SaaS平台”

现在，客户体验管理是保证客户留存的重要手段，通过客户体验管理可以为不同公司挖掘消费者的潜力，并根据价值程度来满足不同客户的需求。甚至，可以识别销售时机并有效管

用户研究 2023-08-04

如何让用户记得你的好？

最近部门内部又开始做Q1的用户满意度调研了，因为我们是类似水电燃气这样的底层支撑部门，所以在日常的使用过程中很难感受到来自关基（关键信息基础设施安全保障体系 ）

用户研究 2023-08-04

浅谈产品出海调研——快速调研

产品出海、特别是教育产品出海，在国内对向教育产品政策收紧这个大趋势下，已经成为部分教育公司必须考虑的命题。但海外用户毕竟身处另一个国家，去部署调研访谈成本高，而

用户研究 2023-08-04

体验分享 | 体验旅程源于未知，始于设计

再次说到客户体验旅程了。它很实用，也被追捧，确实是一个著名的客户体验或服务设计的工具。对于企业来说，它是优化企业组织结构和流程管理、提升客户体验的一个相对高

用户研究 2023-08-04

做了9年运营，我如何理解「用户增长」

以下是我对「用户增长」的思考。01 用户增长的来历最近在做团队WorkShop的时候，重新回顾了用户增长工作。什么是用户增长？我们先看它的发展历程。2

用户研究 2023-08-04

用户研究的前世今生与未来

一、用户研究是一种工作方法每一个从事用户研究相关工作的同学，生活中可能都会遇到一个困境，就是你怎么和自己的亲戚朋友介绍解释自己的工作。用户研究（市场研究）四

用户研究 2023-08-04

NetCNS（净客户需求分数）是什么？

在讲NetCNS之前，笔者会先讲一下为什么需要这样一个指标，以及它的核心目标是希望解决哪些问题。随着Fred Reichheld在2003年12月在的《哈佛商

用户研究 2023-08-04

女性健康APP，会是出海厂商的好选择吗？

妇女就业人数的增加、久坐不动的生活方式、不健康的饮食习惯、缺乏适当的营养以及疾病负担的增加，导致全球在健康和保健产品和服务方面的消费者支出增加。种种这些因素，

用户研究 2023-08-04

灵魂分享 | 体验管理的“天龙八部”

据了解，现在客户体验管理的市场行情中，众多企业开始逐步建设客户体验管理的系列工作。期望通过体验管理来提升产品和服务的体验感和客户的满意度，增强客户的转化率、推

用户研究 2023-08-04

深入聊聊“用户体验设计”那些事

01 用户体验设计是什么其实可以看出这些解释大同小异，它是一个非常主观的概念性的存在，但都有一个共性，那就是围绕“用户”。所以我们创建吸引人的、高效的用户体验的

用户研究 2023-08-04

B端用户研究与核心业务流程

用户研究是产品设计之中很关键的一项，它在整个流程之中都有着关键的影响。在设计前它是获得用户的需求保证需求的正确性，而不是臆想的需求。在设计中确定相关的数据指标

用户研究 2023-08-04

锦囊：学会这些方法，再也不担心处理不好用户问题

产品经理在日常工作中经常会遇到被用户问题打扰的情况，解答用户疑问作为日常工作项之一常常让产品经理很头疼，用户提问时间不固定，有的时候很简单的问题会打断别的工作事

用户研究 2023-08-04

一切从用户出发：六个步骤做好用研项目

1923年的阿瑟.查尔斯.尼尔森先生一定有着和本文题目一样的想法，所以他满怀抱负的在美国成立了AC尼尔森公司。次年，宝洁为了持续的企业增长，也开始着手研究消费者

用户研究 2023-08-04

春招进行时！当代大学生求职行为大赏

《数字经济全景白皮书》浓缩了易观分析对于数字经济各行业经验和数据的积累，并结合数字时代企业的实际业务和未来面临的挑战，以及数字技术的创新突破等因素，最终从数字经

用户研究 2023-08-04

七步学会做用研

随着时代的更迭和商业的发展，市场的形态已由原有的卖方市场演变为用户决定一切的买方市场。用户之于商业的重要性越来越被企业感知，企业内用户研究的工作也越来越受到重

用户研究 2023-08-04

为什么一定要做深入的用户洞察

一、体验设计的时代背景中国商业已经由过去的服务经济时代进入体验经济时代，随着消费主力群体的变化，他们不再追求华而不实的泡沫式消费，取而代之的是能够亲身感受实质性

用户研究 2023-08-04

信用卡-互联网2.0：用户，而不是客户

这些年随着互联网的发展，人们对互联网的认知其实存在两个不同的阶段：第一阶段是认为互联网是垂直行业，和报纸、电视一样，是媒体，也是渠道。媒体有流量，信用卡获客

用户研究 2023-08-03