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智能客服机器人的衡量指标体系

智能客服机器人慢慢成为了很多企业售后环节的标配产品,同时市面上智能客服供应商也如雨后春笋般涌现,大家都宣称自己的机器人多么智能。但很多时候,上线后要让机器人发挥
AI人工智能 2023-07-26

如何通过用户体验地图,识别护眼台灯产品的用户需求和机会点

无论是硬件还是软件产品,用户体验地图(User Experience Map)都是产品经理常用的一种可视化工具;通过“故事化+图形化”的方式清晰地梳理出每个环节
产品设计 2023-07-26

饿了么设计师的「变化」与「坚持」

最近归档资料时看到一份「饿了么设计师的变化与坚持」的文档,是给去年「乌鱼说众·燃大会」准备的;距今间隔1年多看内容还不错,趁有时间就整理了一篇文字版本。选择这
产品设计 2023-07-26

我们应该优先解决哪些用户痛点?

以往工作中常常被问到一个问题,我们通过市场调研发现了许多用户的痛点/痒点,那么到底这些痛点/痒点的优先级怎么样呢,一个产品应该首先解决哪些用户痛点、满足哪些痒点
用户研究 2023-07-26

产品经理如何做出满意的竞品分析

作为一个产品经理来说,无论你是初出茅庐的产品新人,还是经验丰富的产品老手,竞品分析都是我们日常工作中不可或缺的一部分。如果说你没做过竞品分析,那说明你是一个“假
产品经理 2023-07-26

为什么牛奶装在方盒子里卖,而可乐却装在圆瓶子里?

一、为什么为什么牛奶装在方盒子里卖,而可乐却装在圆瓶子里?这是今天突然想到的一个简单问题,本文接下来主要从微观经济学来探讨这个问题;以下所说的经济学,如果没有
产品设计 2023-07-26

SaaS系统接口同步三方平台的优化方案

后端产品体系的旧功能出了问题,只能在技术协助下,慢慢摸索追溯旧逻辑,搞清楚才能谈得上优化。本文主角是一个SaaS模式的“后台发货系统”,对接美团等O2O平台的
产品设计 2023-07-26

「百度健康」插画体系设计探索与应用

插画体系是百度健康品牌感设计的重要组成,通过塑造权威、可信、知识型的医生形象,在日常运营和产品界面中渗透,是品牌初期有效和用户拉近距离、建立心智及情感共鸣的设计
产品设计 2023-07-26

深度分析:网赚类APP的业务架构和产品架构

自从2018年趣头条纳斯达克上市,证明网赚模式的可行性后,“网赚+”模式就成为了中国互联网一股汹涌的暗流。两年后的今天,网赚模式仍然保持着强大的生命力。一方面
产品设计 2023-07-26

B端产品功能与支撑功能的设计思考

近几年,构建最小可行化方案(MVP)快速试错,找寻市场切合点的敏捷开发的方法论受到各个互联网公司的追捧。但面向B端的产品天然具有着开发周期长,功能定制化的特点
产品设计 2023-07-26

ToB官方网站搭建指南

“ToB的官网有两个方面作用:业务展示、增加外链做内容优化获客”。不管是PC还是移动端,公司的官网可以说是“一家公司的门店”。有人可能认为,移动互联网时代谁
产品设计 2023-07-26

怎么做需求分析?

很多同学不清楚如何做需求分析,希望通过本文简单的介绍可以帮助大家。一、需求分析常规步骤在接收一个需求的时候,需要搞清楚这个需求的使用场景是什么,用户是谁,用
产品经理 2023-07-26

哔哩哔哩产品分析报告——与年轻人一同驶向星辰大海

多年前,哔哩哔哩留给我们的第一印象是一个二次元社区;而如今,问起哔哩哔哩的印象,得到的答案可能丰富多样,二次元社区、学习网站、直播平台、游戏平台或是视频创作社区
分析评测 2023-07-26

国际快递之预估运费的功能思考

每逢寒暑假、重大节假日或者毕业季,在美国留学工作的人都会有考虑回国的打算,由于在国外生活几年后难免会产生大量的学习、工作以及生活方面的衣服物品等,回国途中经历到
产品设计 2023-07-26

To B产品系统思考:总有人有牺牲

To B产品经理在日常工作中,经常会碰到一个问题,优化某个业务流程A能够带来效率提升;但同时,这个需求容易影响业务流程B,比如最近小七在客服中心的工作中,就见到
产品经理 2023-07-26

客户成功、客户体验、客户服务,有什么区别?

在当今快节奏和高度竞争的 B2B 和 SaaS 产品的世界中,我们看到“客户成功(Customer Success,CS)”和“客户服务/支持(Customer
用户研究 2023-07-26

互联网产品经理实践的10大法则

备注:本文总结的内容来源于eBay前产品副总裁Marty Cagan的产品设计方法论和腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾的内部产品培训,不一定适用于所有产品形
产品经理 2023-07-26

如何把控弹框与用户体验?

我们常说的用户的认知能力与系统的反馈,这里的反馈很多时候会用到弹窗组件,包括强提醒和弱提醒。有时候一个复杂的场景需要拆分,我们便会对一个页面进行优化,把一些功
交互体验 2023-07-26

社交算法,为何很难帮你找到真爱

算法能帮你找到真爱吗?在陌生人社交中,基于算法给你推荐匹配的人是产品和工程师孜孜不倦的追求;然而在实践中,理想总是输给现实,推荐“合适的人”远没有推荐“合适的
产品设计 2023-07-26

中台产品经理实战(18):数据中台搭建方法论集合(上)

一、数据中台预建设看过我的新书《中台产品经理宝典》的朋友们,应该很熟悉我在搭建中台里梳理了一个完整的MSS建设方法论。其中有一个重要环节,称之为业务标准化(
产品设计 2023-07-26
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