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客户成功实战笔记(10):长期有耐心做好客户服务

“这个不应该是你们帮我全部弄好的吗?”“买完之后怎么就不理人了?”“你们当时销售不是这样说的啊?”“我要找你们X总反馈。”这些话对于一个服务从业者来说,
产品设计 2023-07-30

B端产品如何设计权限系统?4个要素,5个模型,2个行业案例

现代经济学理论认为,企业本质上是“一种资源配置的机制”,其能够实现整个社会经济资源的优化配置,降低整个社会的“交易成本”。权限管理系统的本质是企业内部或企业之间
产品设计 2023-07-30

项目复盘:付费会员增长设计

一、“付费会员增长”是运营存量用户重要指标大家都知道,在“人口红利退散”的互联网时代,“付费会员增长”是运营存量用户重要指标。“付费会员”模式是指:企业通过
产品设计 2023-07-30

案例分享:借用户调研,做更好的用户体验设计

一、前言用户调研是指通过面对面访谈、问卷填写、观察用户等方式,收集受访者的意见和观点,基于收集的数据进行统计分析,研究事物的总体特征,为后期设计决策提供依据的
产品设计 2023-07-30

从90后投资群体特征出发,如何进行投资教育营销,提升成交额转化?

一、从90后买基金里,我们看到了年轻人投资理财的5个特征Mob 研究院数据显示,2020年新增的基民中18-34岁人群占比达到60%,90后基民的比例明显增长
用户研究 2023-07-30

设计师必看:基于请求的交互设计

产品经理告诉用户,为了获得更好的体验和结果希望用户做什么。设计过程中需要避免使用抽象的交互,而借助清晰具体的交互来提出请求。由于产品所要表达的意思与用户所理解的
交互体验 2023-07-30

数据可视化的驱动与使能

一、老司机开车开车的同学知道,一般我们用“指哪打哪”来形容汽车转向精准、没有虚位。“指哪打哪”是指汽车的操控体验,更是驾驶乐趣的一部分。驾驶员轻拨动方向盘,轮
分析评测 2023-07-30

干货分享:如何证明优惠券功能的有效性(三)

一、前情提要大约在5月底,与老板面对面进行了一次优惠券累充活动的效果汇报。老板提出3项指示:认可优惠券累充带来的流水增长,但对长期ltv、留存的影响存疑,定性
产品设计 2023-07-30

新成立的产品研发团队,怎样开好第一场宣讲会?

不管是因为新项目,还是组织架构调整,我们在工作中总会面临新团队成立的情况。对于新的团队,新的成员,尤其是对于新的领导而言,第一次的宣讲会自然是非常重要,毕竟这
产品设计 2023-07-30

眼动研究在短视频APP设计中的应用

短视频的兴起极大地改变了人们信息的接收方式,也越来越多地占据着日常生活的时间。有数据显示,过去5年,文娱整体贡献了超过50%的时长增量,短微视频贡献了其中的68
产品设计 2023-07-30

传统企业转型利器:“产品+服务+解决方案”

产业互联网的产品需要比较强的客户服务。客户服务是以目标为导向的,一切以客户为中心,为客户提供更有价值的产品。是产业互联网产品经理的价值核心所在。若要打造高效的
产品设计 2023-07-30

仅用Excel,搞定RFM模型制作方法

RFM是用户运营里非常重要的一个模型,在每个行业里都有着非常广泛的运用,特别在电商商业,RFM已经是属于行业分析人员必备的分析模型之一了。要想掌握并制作一个完
产品设计 2023-07-30

物流常识(七):数据运营

物流行业特点之一就是重业务,不少业务人员习惯埋头干业务,但缺乏对业务结果的追求,无法通过数据衡量细化业务方向的好坏,很累很苦却没有看到增长!此为数据意识差。今
分析评测 2023-07-30

以钉钉为例,拆解权限系统和工作流

在B端产品从0到1设计的过程中,有一些基础内容是绕不开的,比如人员系统、账号系统、权限系统、工作流系统等等。但是这些系统也相对成熟,可以玩出花的地方也不多,对于
产品设计 2023-07-30

数据人该知道的埋点体系(二)

在上一篇文章数据人该知道的埋点体系(一)中主要介绍了埋点的数据从产生到使用的数据流转体系以及如何来设计埋点。接下来在本文我来介绍埋点的开发流程和埋点数据的使用。
分析评测 2023-07-30

Keep产品分析报告

一、市场PEST分析1. 政策(Politics)层面自2014 年10月 《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》颁布起,我国发布了一系列关于体育与
分析评测 2023-07-30

研发上线后,产品经理如何应对BUG

产品研发上线运行,难免会有BUG。BUG的发现,可能是内部人员(项目团队成员、领导等)、或者外部人员(甲方爸爸、用户、合作方等)。BUG从优先级角度可分为:
产品经理 2023-07-30

UML建模在产品经理工作中的应用

UML为什么能在产品工作中应用?能解决产品经理工作上的哪些痛点?一、先看图例是否在工作中见过这些图呢?是否在偏技术型的文档中见过这些图?1)这是一张“用
产品经理 2023-07-30

绘本借阅共享平台:博鸟绘本产品分析

今天,我来给大家介绍一下博鸟绘本这个项目。绘本,但凡有小孩的家庭都比较了解这个东西,它不仅能开发儿童阅读能力,还能激发孩子创造力和阅读兴趣。但是现如今绘本单价
分析评测 2023-07-30

5000字长文:B端产品从0到1,产品方案+案例

上一篇,我们讲了从0到1设计B端产品的业务调研。今天,我们继续讲产品方案。限于篇幅,本文将重点阐述总体方案部分。对B端业务调研感兴趣的朋友,可以阅读我的文章《
产品设计 2023-07-30
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