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问卷设计:NPS/CSAT要先问还是后问? 大家觉得净推荐值(NPS)/总体满意度(CSAT)问题是应该「先问」还是「后问」呢?人是主观动物,第一反应的直觉很重要,为什么不「先问」呢?最近在交流中谈及这