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顾客体验地图
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为什么、何时以及如何创建顾客体验地图？
01 什么是顾客体验地图？顾客体验地图（Customer Journey Map）最基本的形式，是把一系列用户目标和操作整合成时间轴框架，然后将用户的想法和情
创建顾客体验地图的时机和方法
编者注：尼尔森诺曼集团（Nielsen Norman Group，NN/g）是全球知名的用户体验和咨询机构，本文选自该机构官网，详细解释了顾客体验地图的概念和使
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