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今年都在学！聊聊有关服务设计的 10 种工具（方法 + 案例）
@折折熊 ：今天为大家详细介绍服务设计常用的10种工具。此文主要由各方法的介绍和案例组成。1. 服务途径顾客流程图（服务路径） 服务路径图是一个有导向性的图表，用以通过展现在不同的接触点上，描述用户和服务的相互关系。这种交互关系在经典的服务
产品设计前的「问题洞察」，你做到位了吗？
比解决方案更重要的，是方案背后的问题洞察：在什么样的场景/限制下解决怎样的用户/业务诉求。在做产品设计的过程中，包括我自己在内的一些人可能都犯过这种错误：就是在讨论需求、分析竞品、找设计机会点等阶段，不自觉间直接跳到了「解决方案」阶段（有时
全面屏下的新交互方式
全面屏时代，交互方式会有哪些变化？什么是全面屏？2017年可以称为全面屏集中爆发的一年，小米，OPPO，VIVO，华为，三星，苹果等等都在今年发布了全面屏手机，全面屏时代已经到来，在我看来全面屏就是一种通过优化硬件堆叠、模组等方式提高屏占比
基于辛向阳与「服务设计秀」对话，用四个元素尝试表达服务
在国内“服务设计”一词逐渐被很多设计领域、用户体验方面的从业者所注意到，并且得到广泛的关注和快速传播。本文目的想基于辛向阳老师的一次对话进行探讨。初次接触服务设计是学校交互设计工作室的刘毅、李玮两位老师开设的关于服务设计的课程，并且开始接触
服务设计：所有企业都不应错过的升级机会
一切以用户为中心。一. 什么是服务设计？服务设计是指服务企业根据自身特点和商业意图，对服务运营管理作出的规划和设计，其核心是以用户为中心让用户感受服务价值，并且带动整个服务系统的良性优化。光谈概念可能很抽象，迪士尼是服务设计做得比较成功的典
零售品牌的私域成长之路：如何构筑强大的私域运营框架
随着新媒体的飞速发展和普遍存在，我们不难看出，过去单一的传统电商已不再是购物者唯一的选择了。如今，风靡众多的兴趣电商、直播购物等新兴的购物模式层出不穷，使得消费