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NPS 的理论、使用简介与评价
相信大家都已经对NPS的计算和计分方式非常熟悉，所以本文在此基础上介绍了NPS的来源、使用建议，不足与对策，希望能帮助大家更科学的使用它。【缘起】最早在网上了解到NPS的概念和计算方法（Net Promoter Score净推荐值），也在自
【译文】避免用户不好回答的问题
【译者注】访谈是用户研究中使用最普遍的方法。由于人类记忆的局限性，用户无法回忆起所有历史经验或细节体验，因而表述的内容会存在与实际不一致的情况。但在用户研究中，访谈也是不可缺少的过程，研究人员知道哪些问题适合提问、哪些问题不适合提问这是非常
读懂用户运营体系：用户分层和分群
什么是用户运营？它以最大化提升用户价值为目的，通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。在用户运营体系中，有一个经典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活跃、传播、盈利（历史文章已经涉及了）。用户分层然而，从用户活跃到盈利，不是两个简
产品从 0 到 1 的过程中，需提问自己的 3 个重要问题
创造新的事物，是一条死亡行军之路，充满了各种诱惑，充满了各种陷阱，一叶障目的，只是你是否能正确的认知自我。创造新的事物，也充满了各种各样的机会，那些三过而不入的大门一直敞开，只是你并不能够感知到大纲背景介绍从0至1，要对整体评估商业机会是不
可疑的“用户价值”
“一切以用户价值为依归。”从一门心思扑在商业价值上，到逐渐开始关注用户价值，算是一种商业文明的进化。服务好你的用户，为你的用户创造价值，你就会得到应有的商业回报。所以最后，用户喜欢你，使用你提供的产品和服务，就说明你创造了用户价值。真的是这
腾讯干货！如何从用户体验设计角度提升产品的安全感？
今年春节期间支付宝发生了一次支付安全风波，这让我们再次意识到安全对于支付、金融类产品而言就是生命线。但有时候产品安全并不等于用户就有了安全感，本文探讨了对于支付类产品而言，哪些方面因素影响了用户安全感的形成，并从设计角度出发，期望在安全感的
连用户都想帮你分享的产品 idea
在产品的生命周期中，一些不经意的小点上加上用心的设计，总能带来意想不到的用户增长点，这种增长是用户自发的增长。到底哪些设计的case能够在用户心中是他愿意分享的设计idea？以下这几种方法，能在几乎0成本的投入的同时维持老用户的忠诚度且通过
需求分析 03：如何定义用户需求？
之前的文章讲了怎么发现用户需求和怎么判断用户需求，本文继前文来说说用户需求定义的一些方法。在前面的文章讲了怎么发现用户需求和怎么判断用户需求，这篇文章接着来说需求分析，主题是怎么定义用户的需求。我会从下面三个部分来来阐述：第一：为什么要定义
真正的体验设计：元数据设计
总有产品说用户体验不是核心，但这个不是核心的用户体验，却能掌控产品的生死。在浏览产品相关资讯时，发现一个问题：人人都想当产品经理，但是人人都当不好产品经理。大部分产品相关的网站首页被模板式竞品分析、体验报告占据，今儿咱就斗胆说些别的，一个经