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滴滴乘客端客服功能产品分析：从传统客服到AI客服的转变
从传统客服到AI客服变之后，产品设计上会有哪些不一样的体验？一、战略层：产品目标和用户需求1.1产品目标客服功能由来已久，无论是传统的电话客服还是如今的线上客服，虽然形式随着时代的更迭逐渐变化，但是本质上都是为了让用户能更好的使用自己的产品
以RBAC模型为基础，分析B端权限系统的设计思路（业务技能）
文章为作者基于自身的工作总结，希望能够给你带来一些启发与思考工作中做过一些权限管理的产品，每次都有总结，但每次收获又有不同，都有新的理解。经过经验的积累，知识的丰富，慢慢的发现主流的权限管理系统都是RBAC模型（Role-Based Acc
苏宁金融初体验｜三个方面，解析「苏宁金融」
有些东西看不见摸不着，但是它一直存在。苏宁金融是国内O2O金融的先行者，自己从事的也是互联网金融行业。为了进一步提升自己的产品思维，我就尝试着把app中的体验问题分享出来。当然因为自己没有参与过这款产品的设计研发过程，我所提出的问题可能他们
基于Growth Hacking框架，分析电商流量获取与沉淀的实用方案
流量是产品向好发展的基础，本文基于Growth Hacking框架，针对电商产品，讨论当前流量获取与沉淀的实用方案。Growth Hacking框架介绍Growth Hacking框架包括五大要素：获取（Acquisition）、激活（Ac
移动电商基本功：购物车设计（二）
接上文《 移动电商基本功：购物车设计（一） 》，本篇文章继续来谈谈电商购物车的设计。一、数据监测：如何提高购物车转化率购物车要监测哪些数据？首先最重要的是 购物车转化率。关于用户为什么丢弃购物车，《Window Shopping，用户缘
一个模板三个方面，谈谈用户故事该如何撰写
优秀的用户案例可以增强品牌可信度与销售转化，而糟糕的用户案例可能只会引发吐槽。用户案例是常见的宣传物料，无论是在商品介绍手册，还是在软文推广中总少不了用户案例的出现。用户案例可以很大程度上解决用户的信任问题，通过实际的例证去增加产品的公信力
产品设计思路拆解：动感单车移动APP设计
本文作者将通过一个真实案例——Soulcycle，并以此为对象进行产品设计思路拆解，enjoy~Soulcycle是一个全身心的在烛光室内自行车课程，超越了身体。你不只是努力工作 – 你会感受到灵感和活力。45分钟的体验如此具有吸引力，当每
关于用户体验，我有6点零星想法
提升用户体验不是单方面的事情，它有多重影响，本文主要从六个方面来探讨关于如何提升用户体验。用户体验是指用户的主观感受 （无法量化，因时而异，因人而异，因产品而异） ， 它不仅仅是用户对产品本身的感受。产品所有可以延伸涉及的一切事
人性七宗罪：打造完美产品的金钥匙
那些我们不愿承认的人性七宗罪，恰好是打造产品的最佳依据，正视人性之恶，打造产品之美。但丁在《神曲》中称人有七宗罪：傲慢，嫉妒，暴怒，懒惰，贪婪，贪吃和色欲。个人认为七宗罪其实是人的本能，符合生物最基本的生存特性“趋利避害”，只是将本能发展的