客户服务中的温度与人情味：构建卓越服务体验的关键要素 在当下高度竞争的市场环境中，优质的客户服务已经成为企业脱颖而出的关键因素。而在众多服务特性中，“温度”和“人情味”作为两个非技术性的要素，却往往能够在客户心中留
基金投顾产品体验问题分析 2019年10月，公募基金投顾开始试点以来已经经历了4个多年头，基金投顾业务持牌机构从首批18家发展到60家，截至2023年3月底基金投顾服务资产规模为1464亿元，客户总数524万户。相比公募基金市场27万亿的市场规模，基金投顾规模可谓是
一个足够好用的用户体验模型——聊聊经典的“用户体验三要素” 日前重读《结网》，其中看到熟悉的“用户体验三要素”，想拎出来再给大伙推荐推荐的。关于用户体验的方法论有很多，作者提到的是简单易记的用户体验三要素，“别让我等、别让我想、别让我烦”。我记得我以前在起点学院讲课的时候，也是用的这三个点去讲用户体
信用卡如何打造完美用户体验 上一篇信用卡的飞轮效应中提到了用户体验，之前在学梁宁的《产品思维30讲》的时候，其中聊到了产品的痛点、爽点和痒点。今天就从这三个角度简单聊聊信用卡如何打造完美客户体验。1、痛点其实就是“怕”，就是恐惧。信用卡用户，怕什么呢？怕忘记还款影响征
