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滴滴乘客端客服功能产品分析：从传统客服到AI客服的转变
从传统客服到AI客服变之后，产品设计上会有哪些不一样的体验？一、战略层：产品目标和用户需求1.1产品目标客服功能由来已久，无论是传统的电话客服还是如今的线上客服，虽然形式随着时代的更迭逐渐变化，但是本质上都是为了让用户能更好的使用自己的产品
电商后台产品构架解析
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文章从以前做的汽车后市场的SaaS平台出发，在基于基础功能模块的前提下，阐述垂直SaaS平台的设计。SaaS平台是一个比较复杂的系统，同时也是一个进化的系统（服务商增加功能模块）。基于垂直领域SaaS平台特点，所需要的功能特点也不同，下面，