从软件架构看中台：中台首先是管理方法，其次才是软件方法 这是一张传统电商企业经典的软件架构图，我们以此为案例进行分析：图1 软件架构图从最开始的小门小店、软件的MVP到后面各个板块完善的系统，企业的发展过程也是企业软件架构逐步完善的过程，世界上没有最完善的
用数据说话，为服务管理争取更多资源 一、客户相关指标：服务如何稳固“人心”并带来长期价值？1. 客户生命周期价值（CLV）CLV 是一个“测人心”的指标。它反映了客户从第一次光顾，到最终离开的整个生命周期中，为企业带来的所有收入。计算公
以某智能家居企业为例解析“达成管理目标的18字箴言” 在当下市场竞争白热化的时代，企业之间拼的不再仅仅是产品，而是服务。尤其是对于智能家居这样的高技术含量行业，客户不仅希望产品好用，更希望服务“好到家”。但要提供真正高效、优质的服务并不容易，一旦流程混乱
基于AARRR模型的案例分析与思考（一）——获取与推荐 在 AARRR 模型中，获取与推荐环节是构建用户基础、推动业务增长的关键阶段。从广义视角来看，两者皆聚焦于获客，但各有侧重。获取主要通过如广告投放、社交媒体推广、搜索引擎优化等渠道扩大产品或服务的曝光
数据分析标准方法之：周期性分析法 经常有同学问：拿到数据后该怎么做分析？从0开始，有很多分析方法可以依次使用，由浅到深地读出数据含义，发现业务问题。其中，最基础的就是周期性分析法，只要1个指标就能动手做分析，操作简单，而且能帮新人避免
用户研究方法（一）：用研的使用场景 在以用户为中心的产品设计开发过程中，用户研究是非常重要的一环，用研针对用户的可用性研究或者体验研究，探究用户特征，用户需求，用户使用场景、用户行为数据、用户态度和期望等，通过用户研究可以建立用户画像，
利用心理学提升用户留存 一、沉没成本效应：让用户不愿轻易放弃提升用户留存是产品设计中的一个核心指标，要让用户不仅愿意使用产品，更要让他们“舍不得离开”。这里就需要提到一个概念——沉没成本。指的是当人们在一件事情上投入了时间、
运用敏捷开发思维改善客户服务：快速迭代提升客户体验 在今天这个瞬息万变的市场中，客户的需求和期望变得愈加复杂，传统的客户服务方法已经难以满足客户快速变化的需求。企业必须迅速响应市场的变化，优化服务体验，以保持竞争力。敏捷开发（Agile）作为一种灵活、
客户投诉处理中的心理学秘密：如何用科学赢得客户信任？ 在商业竞争日益激烈的今天，客户服务已经不再仅仅是一个“解决问题”的职能，它成为了增强客户忠诚度、提升品牌口碑的重要环节。特别是在客户投诉处理过程中，如何快速、有效地解决问题，往往决定了客户对品牌的态度
“预期”这道坎，多少好产品死在了这里？ 你有没有遇到过这样的情况？朋友给你推荐了一家餐厅，说是“超级好吃！绝对惊艳！”结果你满怀期待地去了，发现味道还行，但远没有朋友说的那么神乎其神。你的第一反应是什么？——“就这？”其实，这家餐厅的菜可能
