如何设计一支“服务铁军”？科学服务组织设计的三大原则 想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，服务质量绝对是关键。而服务质量的背后，不只是服务人员够不够敬业，还取决于企业的服务组织设计是否科学高效。简单来说，好的服务组织设计，就是帮企业打造一支“服务铁军”，让客
服务设计的3大原则：如何让客户“念念不忘”，企业“次次精准”？ 对于企业来说，“服务设计”就像盖楼的地基，打得稳不稳，直接决定了客户体验的好坏。没有科学的服务设计，再优秀的服务团队都可能“跑偏”，更别提客户满意度和市场竞争力了。那么，怎么做好服务设计？答案其实并不
如何用投资思维打造客户服务，创造长期回报？ 在现代商业环境中，客户服务已经不仅仅是一个“解决问题”的部门。随着竞争的加剧和客户需求的不断升级，企业需要从更长远的角度去思考客户服务的作用：它不仅是为了应对客户的投诉，更是为了通过与客户的互动、服务
座舱产品方法论：如何搭建多功能场景智能推荐策略体系？ 随着智驾和AI技术的不断更迭，座舱未来会趋于第三空间的概念发展。驾驶和乘客的角色会逐步弱化，座舱作为一个智能空间去满足用户更多使用场景。在产品的定位和战略方向锁定之后，产品经理根据产品战略拆解产品目标
业务中“接入大模型”，到底有哪几种接入方法？ DeepSeek 带来的国民级热度，很大程度上，是让整个社会都意识到，AI 大模型对于生产力提效的巨大价值，同时也带来了 AI 的洪流势不可挡、不拥抱就落伍的危机感。今年以来，很多公司都在积极拥抱 A
民宿线上运营的思路：做好这三步，淡季预订入住率不用愁！ 前两天有朋友咨询我，如何做民宿的线上运营，在淡季也能拉高入住率。以下内容是付费咨询的部分内容节选，希望对于从事民宿运营的你有些许帮助。01 及时处理客诉纠纷，别怕恶意差评做服务行业的，总能遇到烦心事，
【AI Agent】智能客服搭建实操 随着大型语言模型（LLM）技术的迅猛发展，企业界正经历一场客户服务体系的革命。下文是关于如何用coze平台搭建AIent智能在线客服，案例是关于某心理培训机构的培训课程的客服咨询。一、需求定位与价值分
做新媒体精准获客，千万别追求爆款！ 如果你想做新媒体精准获客（比如实体店老板），那一定不要为了追热点去做内容。做选题规划的时候，通常分三种：流量选题、人设选题、产品成交型选题。后两者才是精准获客的自媒体博主该做的！我发现新人做自媒体，没
怎么做出超越用户预期的需求？ 做产品经理的过程中，我们常常会面临业务驱动型的产品需求。这种情况下，我们通常是被业务牵着走，业务有何诉求，我们就执行何事。然而，这样很难创造出优秀的产品，因为用户有时并不清楚他们真正需要的是什么。乔布
如何在信息不确定的情况下决策？ 如何在信息不确定的情况下进行决策？可能是产品经理最常遇到的问题，而决策质量直接影响其能力评估。为什么需求A优先级高于需求B？为什么选择方案B而不是方案A?为什么做A功能，而不做B功能？等等。最近读到亚
