如何设计一支“服务铁军”？科学服务组织设计的三大原则 想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，服务质量绝对是关键。而服务质量的背后，不只是服务人员够不够敬业，还取决于企业的服务组织设计是否科学高效。简单来说，好的服务组织设计，就是帮企业打造一支“服务铁军”，让客
公司“不行”的那些先兆，你中招了吗？ 不知道今年各位公司还有没有年会，反正我们是没有了。不知道今年各位公司还有没有福利，反正我们是没有了。成功的公司各有各的特点，失败的公司却总是惊人的相似。如果你的公司也出现了下面的这些“先兆”，那么你要
服务管理制度的核心内容：如何用“规则”撑起客户体验的天花板？ 提到“服务管理制度”，不少人第一反应可能是“繁琐、刻板、不好落地”。但事实上，一套优秀的服务管理制度，不仅是企业提升服务效率的利器，更是保障客户满意度、塑造品牌口碑的基础。换句话说，服务制度的好坏，直
管理者如何合理看待”开人“？ 熬到过年了，今天想聊一聊”开人”这件事。大部分的公司是到了年中、年底，进行一波调整。有的是，例行的末位淘汰；也有的是，业务调整、业务收缩等进行的裁员。政策好定，但定完后，就要执行了。如果你是“刽子手”
制度能一劳永逸吗？想做得好，得会“修”和“学” 很多企业在制定服务管理制度时，投入了大量精力，希望用一套看似“完美”的规则来规范服务流程、提升客户体验。但现实是，无论制度设计得多么缜密，它都不可能永远适应不断变化的市场环境和客户需求。一、定期审查与
制度为什么执行不下去？别光定规矩，还要会“盯落实” 很多企业都意识到服务管理制度的重要性，于是绞尽脑汁设计了一套“看起来很美”的制度：流程规范，标准明确，考核指标精细到小数点后两位。然而，理想很丰满，现实却很骨感——制度写得再好，如果执行不到位，那也只
企业战略无法落地的原因：老板向左，我向右 我是一名SaaS产品经理，我的老板是我们的CEO，而我属于他的“N-2”（即我领导的领导）。这是2024年下半年调整架构后的结果，之前我的老板是分管产品、渠道的联合创始人。合作半年以来，我总感觉一直在
管理者，对下怎么做有效批评？ 开始带团队后，不可避免地要做团队管理，管理工作就要和人打交道，你要为下属做的事情买单，确保他们能帮助你达成目标。而这其中，很难避免的就是做过程辅导、纠偏，往往我们在这过程中就会用到”批评”。每个管理者
一个团队是怎么搞废的？ 市面上到处都是教你“如何打造高效团队”的秘籍，随便一搜，全是“提升效率”“激发潜能”“赋能团队”之类的大词，看得人眼花缭乱。然而，你试过无数种方法，却发现团队仍然内耗严重，士气低落，效率不升反降。为什
公司执行层SOP的“双刃剑”：如何让标准流程既提效又不扼杀活力 拖更一年，我的第二篇文章终于和大家见面了！感谢大家对第一篇的喜爱，也感谢近 2 千位老爷的关注。为什么要写这一篇文章呢？首先，因为我上一家电商公司特别注重执行层的sop管理，所以我也写了一些sop规范
