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产品运营
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基于意愿和能力模型，解析 OTO 商户产品和运营实践
运营的资源永远是有限的，在产品发展路径既定的状况下，运营在于如何让用户认知并按照我们设定的产品方案去满足的需求。商户或者简称供应者，这一角色，从EBUY起步，在淘宝兴旺，又被OTO庞大的商户团队炒的火热，最近有被重新兴起于江湖的B2B再度重
运营人员要紧跟竞争对手的动向（以小黄车和摩拜为例）
在小黄车宣布将和小黄人“合体”的第二天，摩拜推出自己的活动——摩拜单车月卡，下发1000万张免费月卡。所以，运营人员需要紧跟竞争对手的动向，时刻准备采取相应措施。高明的运营人员，甚至通过蛛丝马迹需要提前判断对方的策略行为，做好相应打算。本篇
活动运营：明确“品牌曝光活动”，从搞懂这 5 点开始！
与运营日常的活动不同，品牌曝光活动更多是增加产品曝光度，提升品牌熟悉度为目的的营销活动；那么，在此类活动中，又有那些需要明白的点呢？“品牌曝光类活动”是以增加品牌曝光度、提升用户的品牌熟悉度为目的的活动，一般情况下较少考虑直接转化。这类活动
服务妙不可言：打造让人回味无穷的服务体系
一个好的服务，应该是能够让顾客有想回头的想法。为什么想回头，是因为客户通过不断的参与服务交互过程，可以有更多、更好的满足感和成就感。前面三篇，笔者提到了关于互联网策划在战略、产品、及用户层面的反思、总结和构想。本次笔者再谈谈本系列的下一个主