闲聊 -> 沟通 -> 高难度对话 -> 谈判
态度
- 恐惧和逃避不能解决问题，不能被自己的想象迷惑要看清真相；
- 不能忽略自己的情感满足他人也满足不了他人；
- 区分人和立场；
- 区分闲聊与沟通；
高难度对话的技巧
- 观察身体语言和微表情；
- 语气词和品格词；
- 少用负面词 肯定对方的价值与存在；
- 负起责任；
高难度对话 读后笔记
闲聊 -> 沟通 -> 高难度对话 -> 谈判 态度 恐惧和逃避不能解决问题，不能被自己的想象迷惑要看清真相；不能忽略自己的情感满足他人也满足不了他人；区分
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