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何为老师？
何为医生？
何为警察？
何为宣传员？
那么假如QA没有原则，会发生什么？
我们常常把QA人员看作是老师、医生、警察、宣传员。这些角色通常都是正直、客观、遵循原则的代表。在组织过程改进的历程中我们需要这么一位QA，充分发挥QA的作用和职责，也是过程改进、质量管理体系良好运转的基础。
QA在平时的工作中要不断的在老师、医生、警察、宣传员进行角色切换（当然QA可能还有更多的角色，比如教练等），发挥各个角色的强项，并且全生命周期的参与项目；比如项目初期就参与制定满足项目需求与组织级方针的项目计划、策略、标准与规程；同时QA自己制定的质量保证计划、过程、标准与规程，也同样确保它们适合项目需要，并能用于执行质量保证评价工作。
当识别出不符合项时，首先尽可能在项目组内处理并解决，解决不了再逐层上报，所有工作都要按原则做事！下面先详细谈谈QA定位这4类角色的理解。
何为老师？
要求QA需要具备学习和培训宣贯体系的能力。在项目执行过程中，QA辅助项目经理制定项目计划，包括根据质量体系中的标准过程裁剪得到项目定义的过程，协助项目进行流程宣贯、设定质量目标等；对项目成员进行过程和规范的培训以及在过程中进行指导等。
QA的工作不会一成不变，在改进实施的过程中，随时都会遇到问题和困难，而且可能是接连不断的出现。这就需要QA要有坚韧的性格，要有不解决问题不罢休的毅力，坚持首问负责制，只有这样才能将问题都转化为机遇。
同时，改进工作需要涉及到知识领域不断在更新，每个QA在实施改进项目时也需要不断的学习，而且需要快速的学习才能跟得上组织发展的要求；没有持续学习能力的QA是很难做好过程改进并承担其在过程改进中相应的角色的。
何为医生？
通过现状调研及分析、度量数据等对过程和项目进行诊断，帮助进行原因分析，开处方良药。在项目过程中，QA需要协助收集、统计、分析度量数据的工作，用于支持管理决策。QA的质量保证工作在项目整个生命期，同时也在组织级的过程改进、组织资产管理等层面，向项目员工与各层次的管理人员提供对过程与相关工作产品适当的可视性反馈，帮助识别组织管理的长短板与亟待改进项， 保证过程与产品质量保证评价的客观性，是项目成功的关键。
何为警察？
法律是警察行使各种权力的基础，组织级定义的过程文件标准和组织级目标等是QA开展工作的“民法典”。QA需要及时对不合规行为进行指正并跟踪直至关闭。一些基本的规则，例如“红灯停，绿灯行”，这些基本规则都要深深烙入每一个人的脑海中。定期对项目的工作产品和过程进行审计和评审，行使好警察的责任和义务。
何为宣传员？
QA是过程改进利好消息的信奉者和传递者，通过QA的努力，能够实现一传十，十传百，需要润物细无声的影响整个组织，当组织中过程文件和标准制定好了，往往不可能立刻完全推行到底。
毕竟在改进初期改变大家固有的习惯一定会让人感到不适应，所以组织需要循序渐进，通过潜移默化的影响来改变。慢慢的初期的这些不习惯，也会渐渐变成习惯，形成人与制度的和谐相处。初期在按阶段、分批次推行规范的过程中，组织也要不断收集反馈意见，不断改进和修正规范并且达成共识，这样后续才会有被执行的群众基础和群众意愿。在过程改进中，我们需要最大化发挥“宣传员”职能，让过程改进这些好的思想和方法深刻地影响着组织里面的每一个人，当然这也是最终能够形成质量文化的基础。
那么假如QA没有原则，会发生什么？
我们很难想象一个失去原则的老师，将会如何教书育人，传道授业解惑，这将导致在组织的流程梳理阶段将会耗费很多时间成本和返工，也不能带领组织走向正向的改进道理从而达到体系落地的目的。我们需要QA坚定地做好全员动员，做好全员改进的思想工作，能够在诸多领域提供力所能及的帮助和培训，使得整个过程改进能够更快、更深、更有群众基础的进行。
特别是在改进初期，我们需要塑造QA这么一位榜样的力量，这么一位在改进过程中起到举足轻重的角色，他对过程改进的支持和参与，能让组织的其他人员吃下定心丸，其他人都会纷纷效仿并实际的参与进来，老师的作用是巨大的，他是组织其他成员过程改进“三观”形成的灵魂导师。
假如QA没有原则，我们很难想象一个失去原则的医生，将会如何医者仁心，救死扶伤。就像一个患有疾病的病人去就医，如果医生未能定位疾病原因，还不作为，最终失去的不仅仅是这个病人，还有医生的信仰和权威感。在组织里也是同样，过程改进中会出现各种问题，如果QA不能给出专业的解决意见，只会让更多的改进问题暴露无遗，使组织在改进历程中投入更多的无效工作量和资源投入的浪费。
我们需要这样一位拥有慧眼的QA，能够洞悉问题所在，敢于说真话，并且通过一个合理的场景或者合适的手段展现出来，及时从改进的诸多细节中发现并纠正问题，使得组织改进这条大船朝着正确的方向快速行进。
假如QA没有原则，我们很难想象一个失去原则的警察，将会如何惩治罪恶，守护平安。组织内部亦是如此，如果QA在行使QA职责中，有规则却又不按照规则执行，该惩戒却没有惩戒，这样的QA已经辜负了组织赋予的重要使命，也失去了QA应尽的工作职责，这种行径是组织极力需要处理的蛀虫，是组织内部需要清算的典型，因为他不是称职的QA，也不是真正的QA，在这个重要的岗位上，需要真正能守住原则和底线的QA。
假如QA没有原则，我们也很难想象一个失去原则的宣传员，将会如何协助组织质量文化的形成。古有玄奘周游列国传道，今有QA组织内部说服你我遵循组织级过程。我们需要QA的这种精神，不仅仅能够做好自己岗位职责内的事情，重要的是他还不断地影响他人，组织内部需要这样一位改进信奉者，因为他的坚持和“修行”，组织一定会在过程改进这条道路上开花结果。
最后我们该如何选择QA，只有选对了人，才能把事情做成。以上的种种，说明QA不能没有原则，没有原则就是徇私舞弊，就等同于所有的过程和定义都形同虚设，这个是过程改进最怕遇到的场景，最终也将是自欺欺人，这让组织的投入很有可能变成沉默成本，永远也不会实现他们的过程改进目标和商业目标。
上述的这些已经足以说明他在过程改进中举足轻重的作用。
笔者给出一些建议：在选择QA时，组织首先考虑他们的知识、技能和素质能否满足组织和岗位的要求。具体而言，可以从综合能力，例如：项目管理经验、软件工程经验、项目业务知识，以及对过程体系熟悉等方面来进行考察。综合能力还包括创新、团队精神、沟通能力等不太容易评估但又非常重要的能力。但这些能力不是一朝一夕就能培训出来和掌握的，需要一个潜移默化的过程，依赖于自我修养和自我储备，当然也依赖于与组织的共同成长和进步。
通过上面的论证“假如QA没有原则”，实践证明这样的假设是不科学的，不靠谱的。这种思想不是我们所倡导和推行的，对于一个有目标、有远大理想的组织来讲，一定需要一个有原则的QA，真正行使好他的职责，说真话办实事，坚持原则和工作底线，保持QA工作的纯洁性，发挥他的积极作用，为过程改进添砖加瓦，助力扬帆！
作者：唐三