用户调研方法之网站分析应用实例

前言

       网站分析是用户调研的一种重要方式，该方法通过记录用户使用产品的各种操作行为，比如点击了什么、使用了什么功能、从哪里来到哪里去、页面停留时间等等，协助发现UI、产品功能上的问题，为用户体验的优化提供参考依据。在此结合公司某审批流优化项目，对网站分析的过程进行总结。

        首先，在系统中设置埋点，记录用户的系统操作行为，然后对收集到的行为数据进行分析，以此对用户的痛点进行假设和猜测。

一、设置埋点

       埋点的设置要根据网站分析的目的以及产品用户的特性来决定。

       举例，在某审批流优化项目中，网站分析的目的为协助发现审批流过程中的操作异常，且不同用户角色（申请者和审批者）的操作完全不同。因此，需要分别记录申请者和审批者的相关操作行为。

1. 申请者：点击申请入口的操作、提交申请的操作、催办操作、申请页面停留时间、申请被驳回次数；
2. 审批者：审批页面每